Hilfe bekommen

Die meisten Antworten findest du in diesem Hilfe-Center. Wenn deine nicht dabei ist, frag uns direkt in Pellio: Wir antworten per E-Mail, und jede Anfrage und jede Antwort wird auch in Pellio gespeichert, damit du alles verfolgen kannst.

Hilfe anfragen

1. Klicke unten in der Seitenleiste auf Help & support (du findest es auch in deinem Kontomenü oben rechts).
2. Klicke auf New request und wähle aus, worum es geht: Something isn’t working, How do I…?, Billing, invoices or my plan, Moving from Vimeo, Wistia or YouTube, An idea or feature request oder Something else.
3. Gib eine kurze Zusammenfassung und die Details ein. Während du tippst, schlägt Pellio Hilfeartikel vor, die deine Frage vielleicht schon beantworten.
4. Klicke auf Send request.

Du musst dein Setup nicht erklären: Wir sehen deinen Workspace und deinen Tarif, die Seite, von der aus du gefragt hast, das Video, bei dem du warst, und alle Uploads, die kürzlich fehlgeschlagen sind. Wenn etwas nicht funktioniert, schreib uns, was du gemacht hast, was passiert ist und was du erwartet hast.

Antworten

Wir antworten per E-Mail von support@pellio.io. Antworte auf diese E-Mail oder auf der Seite der Anfrage in Pellio: Beides landet in derselben Unterhaltung. Wir arbeiten montags bis freitags zu britischen Geschäftszeiten und antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Anfragen im Advanced- und Enterprise-Tarif werden zuerst beantwortet.

Deine Anfragen

Unter Help & support siehst du alle Anfragen, die du gesendet hast, jeweils mit der ganzen Unterhaltung und ihrem Status:

• Waiting on us: Wir sind mit der Antwort dran.
• Waiting on you: Wir haben geantwortet oder dir eine Frage gestellt.
• Solved: Du oder wir haben die Anfrage als gelöst markiert. Schreib uns erneut, und sie wird wieder geöffnet.

Inhaber und Admins eines Workspace sehen auch die Anfragen ihrer Teammitglieder. Wenn eine Anfrage gelöst ist, kannst du uns auf ihrer Seite mit Was this solved? sagen, ob sie wirklich gelöst ist. Außerdem schicken wir pro Anfrage eine kurze E-Mail „How did we do?“.

Ideen und Funktionswünsche

Wähle An idea or feature request, um uns zu sagen, was Pellio können soll. Jeder Wunsch wird gezählt, sodass die Ideen, die sich die meisten Kunden wünschen, nach oben rücken. Sobald eine davon umgesetzt ist, schreiben wir allen eine E-Mail, die danach gefragt haben.

Du kannst dich nicht anmelden?

Nutze stattdessen das Kontaktformular: Es erreicht dasselbe Team. Wähle dort A security problem, um eine Sicherheitslücke zu melden.