Intercom und Zendesk

Verbinde Intercom oder Zendesk, damit dein Support-Team sieht, was jemand angesehen hat, genau dort, wo es antwortet.

Intercom

1. Erstelle in Intercom im Developer Hub eine App und kopiere ihr Access Token. Es muss Kontakte, Events, Tags und Datenattribute lesen und schreiben dürfen.
2. Öffne in Pellio Settings → Integrations → Intercom, wähle deine Region (US, EU oder Australien), füge das Token ein und wähle Connect.

• Leads aus deinen Videoformularen legen den Kontakt an oder aktualisieren ihn (neue Personen werden zu Intercom-Leads), mit einem Event pellio-lead-captured.
• Bei Personen, die schon Kontakte sind, hält Pellio letztes Video, Fortschritt und abgeschlossene Videos aktuell und fügt ihrer Aktivität die Events pellio-video-started, -progress und -completed hinzu.
• Mit Lead-Scoring kommt ihr Engagement-Score dazu, und heiße Leads bekommen das Tag Pellio: hot lead.

Zendesk

1. Öffne im Zendesk Admin Center Apps und Integrationen → APIs → Zendesk API und füge ein API-Token hinzu.
2. Öffne in Pellio Settings → Integrations → Zendesk, gib deine Subdomain (den Teil vor .zendesk.com), die E-Mail-Adresse eines Admins und das Token ein und wähle Connect.

• Leads aus deinen Videoformularen legen den Nutzer an oder aktualisieren ihn, mit dem Video, in dem das Formular ausgefüllt wurde.
• Bei bestehenden Nutzern hält Pellio Nutzerfelder aktuell: letztes Video, Fortschritt, abgeschlossene Videos und Engagement-Score. Heiße Leads bekommen das Tag pellio_hot_lead.

Pellio legt seine Felder an, sobald es sie zum ersten Mal braucht. Das Ansehen eines Videos allein legt nie einen Kontakt oder Nutzer an: das tut nur ein Formular.