Cómo obtener ayuda

La mayoría de las respuestas están en este centro de ayuda. Si no encuentras la tuya, pregúntanos desde Pellio: te respondemos por email, y cada solicitud y cada respuesta también se guardan en Pellio para que puedas seguir la conversación.

Pide ayuda

1. Haz clic en Help & support (ayuda y soporte), al final de la barra lateral (también está en el menú de tu cuenta, arriba a la derecha).
2. Haz clic en New request y elige el tema: Something isn’t working, How do I…?, Billing, invoices or my plan, Moving from Vimeo, Wistia or YouTube, An idea or feature request o Something else.
3. Añade un resumen breve y los detalles. Mientras escribes, Pellio te sugiere artículos de ayuda que quizá ya lo respondan.
4. Haz clic en Send request.

No hace falta que nos expliques tu configuración: vemos tu espacio de trabajo y tu plan, la página desde la que preguntaste y el vídeo en el que estabas, y las subidas que han fallado hace poco. Si algo no funciona, cuéntanos qué hiciste, qué pasó y qué esperabas.

Respuestas

Te respondemos por email desde support@pellio.io. Contesta a ese email o responde en la página de la solicitud en Pellio: las dos cosas acaban en la misma conversación. Trabajamos de lunes a viernes, en horario del Reino Unido, y solemos responder en un día laborable. Las solicitudes de los planes Advanced y Enterprise se atienden primero.

Tus solicitudes

Help & support muestra todas las solicitudes que has enviado, cada una con la conversación completa y su estado:

• Waiting on us: nos toca responder a nosotros.
• Waiting on you: te hemos respondido o te hemos preguntado algo.
• Solved: tú o nosotros la hemos marcado como resuelta. Si vuelves a escribir, se reabre.

Los propietarios y administradores del espacio de trabajo también ven las solicitudes que han enviado sus compañeros. Cuando una solicitud está resuelta, puedes decirnos si de verdad lo está con Was this solved? en su página; además, te enviamos un único email breve de «How did we do?» por solicitud.

Ideas y peticiones de funciones

Elige An idea or feature request para contarnos qué te gustaría que hiciera Pellio. Contamos cada petición, así que las ideas que más clientes piden suben arriba del todo, y cuando una se lanza, se lo comunicamos por email a todos los que la pidieron.

¿No puedes iniciar sesión?

Usa el formulario de contacto: llega al mismo equipo. Elige ahí A security problem para informar de una vulnerabilidad.