Intercom y Zendesk

Conecta Intercom o Zendesk para que tu equipo de soporte vea lo que ha visto cada persona justo donde le responde.

Intercom

1. En Intercom, crea una app en el Developer Hub y copia su token de acceso. Necesita leer y escribir contactos, eventos, etiquetas y atributos de datos.
2. En Pellio, ve a Settings → Integrations → Intercom, elige tu región (EE. UU., UE o Australia), pega el token y elige Connect.

• Los leads de tus formularios de vídeo crean o actualizan el contacto (las personas nuevas pasan a ser leads de Intercom) con un evento pellio-lead-captured.
• Para quienes ya son contactos, Pellio mantiene al día su último vídeo, su progreso y los vídeos completados, y añade a su actividad los eventos pellio-video-started, -progress y -completed.
• Con la puntuación de leads, también se añade su puntuación de interés, y los leads calientes reciben la etiqueta Pellio: hot lead.

Zendesk

1. En el Centro de administración de Zendesk, ve a Aplicaciones e integraciones → API → API de Zendesk y añade un token de API.
2. En Pellio, ve a Settings → Integrations → Zendesk, escribe tu subdominio (lo que va antes de .zendesk.com), el email de un administrador y el token, y elige Connect.

• Los leads de tus formularios de vídeo crean o actualizan el usuario, con el vídeo en el que se rellenó el formulario.
• Para los usuarios existentes, Pellio mantiene al día campos de usuario: último vídeo, progreso, vídeos completados y puntuación de interés. Los leads calientes reciben la etiqueta pellio_hot_lead.

Pellio crea sus campos la primera vez que los necesita. Ver un vídeo nunca crea por sí solo un contacto o un usuario: solo lo hace un formulario.