Obtenir de l’aide

La plupart des réponses se trouvent dans ce centre d’aide. Si ce n’est pas le cas de la vôtre, posez-nous la question depuis Pellio : nous répondons par e-mail, et chaque demande et chaque réponse sont aussi conservées dans Pellio pour que vous puissiez suivre l’échange.

Demander de l’aide

1. Cliquez sur Help & support (aide et assistance) en bas de la barre latérale (le lien se trouve aussi dans le menu de votre compte, en haut à droite).
2. Cliquez sur New request (nouvelle demande) et choisissez le sujet : Something isn’t working, How do I…?, Billing, invoices or my plan, Moving from Vimeo, Wistia or YouTube, An idea or feature request ou Something else.
3. Ajoutez un court résumé et les détails. Pendant que vous écrivez, Pellio vous suggère des articles d’aide qui y répondent peut-être déjà.
4. Cliquez sur Send request.

Inutile de nous décrire votre configuration : nous voyons votre espace de travail et votre forfait, la page depuis laquelle vous avez écrit et la vidéo que vous regardiez, ainsi que les mises en ligne qui ont échoué récemment. Si quelque chose ne fonctionne pas, dites-nous ce que vous avez fait, ce qui s’est passé et ce que vous attendiez.

Réponses

Nous répondons par e-mail depuis support@pellio.io. Répondez à cet e-mail, ou répondez sur la page de la demande dans Pellio : les deux arrivent dans la même conversation. Nous travaillons du lundi au vendredi, aux horaires du Royaume-Uni, et répondons généralement sous un jour ouvré. Les demandes des forfaits Advanced et Enterprise sont traitées en priorité.

Vos demandes

Help & support liste toutes les demandes que vous avez envoyées, chacune avec la conversation complète et son statut :

• Waiting on us : c’est à nous de répondre.
• Waiting on you : nous avons répondu ou nous vous avons posé une question.
• Solved : vous ou nous l’avons marquée comme résolue. Écrivez de nouveau et elle se rouvre.

Les propriétaires et les administrateurs de l’espace de travail voient aussi les demandes envoyées par les membres de leur équipe. Lorsqu’une demande est résolue, vous pouvez nous dire si elle l’est vraiment avec Was this solved? sur sa page ; nous envoyons aussi un court e-mail « How did we do? » par demande.

Idées et demandes de fonctionnalités

Choisissez An idea or feature request pour nous dire ce que vous aimeriez que Pellio fasse. Chaque demande est comptabilisée, si bien que les idées les plus demandées remontent en tête, et lorsqu’une idée est livrée, nous prévenons par e-mail tous ceux qui l’ont demandée.

Impossible de vous connecter ?

Utilisez plutôt le formulaire de contact : il arrive à la même équipe. Choisissez-y A security problem pour signaler une vulnérabilité.