Intercom et Zendesk

Connectez Intercom ou Zendesk pour que votre équipe support voie ce que chaque personne a regardé, là où elle lui répond.

Intercom

1. Dans Intercom, créez une application dans le Developer Hub et copiez son jeton d’accès. Il doit pouvoir lire et écrire les contacts, événements, étiquettes et attributs de données.
2. Dans Pellio, allez dans Settings → Integrations → Intercom, choisissez votre région (États-Unis, UE ou Australie), collez le jeton et choisissez Connect.

• Les prospects de vos formulaires vidéo créent ou mettent à jour le contact (les nouvelles personnes deviennent des leads Intercom) avec un événement pellio-lead-captured.
• Pour les personnes déjà en contact, Pellio tient à jour leur dernière vidéo, leur progression et les vidéos terminées, et ajoute à leur activité les événements pellio-video-started, -progress et -completed.
• Avec le scoring des prospects, leur score d’engagement s’ajoute, et les prospects chauds reçoivent l’étiquette Pellio: hot lead.

Zendesk

1. Dans le Centre d’administration de Zendesk, allez dans Applications et intégrations → API → API Zendesk et ajoutez un jeton d’API.
2. Dans Pellio, allez dans Settings → Integrations → Zendesk, saisissez votre sous-domaine (la partie avant .zendesk.com), l’e-mail d’un administrateur et le jeton, puis choisissez Connect.

• Les prospects de vos formulaires vidéo créent ou mettent à jour l’utilisateur, avec la vidéo dans laquelle le formulaire a été rempli.
• Pour les utilisateurs existants, Pellio tient à jour des champs utilisateur : dernière vidéo, progression, vidéos terminées et score d’engagement. Les prospects chauds reçoivent l’étiquette pellio_hot_lead.

Pellio crée ses champs la première fois qu’il en a besoin. Regarder une vidéo ne crée jamais à lui seul un contact ou un utilisateur : seul un formulaire le fait.