Como obter ajuda

A maioria das respostas está nesta central de ajuda. Se a sua não estiver, pergunte para a gente pelo Pellio: respondemos por e-mail, e cada solicitação e resposta também fica guardada no Pellio para você acompanhar.

Peça ajuda

1. Clique em Help & support (Ajuda e suporte) na parte de baixo da barra lateral (também está no menu da sua conta, no canto superior direito).
2. Clique em New request e escolha o assunto: Something isn’t working (algo não está funcionando), How do I…? (como faço…?), Billing, invoices or my plan (cobrança, faturas ou meu plano), Moving from Vimeo, Wistia or YouTube (migrar do Vimeo, Wistia ou YouTube), An idea or feature request (uma ideia ou pedido de recurso) ou Something else (outro assunto).
3. Escreva um resumo curto e os detalhes. Enquanto você digita, o Pellio sugere artigos de ajuda que talvez já respondam à sua dúvida.
4. Clique em Send request.

Você não precisa explicar sua configuração: vemos seu workspace e seu plano, a página de onde você perguntou e o vídeo em que você estava, além de qualquer upload que tenha falhado recentemente. Se algo não está funcionando, conte o que você fez, o que aconteceu e o que esperava que acontecesse.

Respostas

Respondemos por e-mail a partir de support@pellio.io. Responda a esse e-mail ou responda na página da solicitação no Pellio: os dois vão parar na mesma conversa. Trabalhamos de segunda a sexta, no horário do Reino Unido, e costumamos responder em até um dia útil. Solicitações dos planos Advanced e Enterprise são respondidas primeiro.

Suas solicitações

Help & support lista todas as solicitações que você enviou, cada uma com a conversa completa e o status:

• Waiting on us (aguardando a gente): é a nossa vez de responder.
• Waiting on you (aguardando você): já respondemos ou perguntamos algo para você.
• Solved (resolvida): você ou a gente marcou como resolvida. Se você escrever de novo, ela é reaberta.

Proprietários e administradores do workspace também veem as solicitações enviadas pelos colegas de equipe. Quando uma solicitação é resolvida, você pode nos dizer se ela foi mesmo resolvida em Was this solved? na página dela; também enviamos um único e-mail curto “How did we do?” (Como foi nosso atendimento?) por solicitação.

Ideias e pedidos de recursos

Escolha An idea or feature request para nos contar o que você gostaria que o Pellio fizesse. Cada pedido é contado, então as ideias mais pedidas pelos clientes sobem para o topo, e quando uma delas é lançada mandamos um e-mail para todo mundo que pediu.

Não consegue entrar?

Use o formulário de contato: ele chega à mesma equipe. Escolha A security problem (um problema de segurança) lá para relatar uma vulnerabilidade.