Intercom e Zendesk

Conecte o Intercom ou o Zendesk para que a sua equipe de suporte veja o que cada pessoa assistiu, bem onde ela responde.

Intercom

1. No Intercom, crie um app no Developer Hub e copie o token de acesso. Ele precisa ler e gravar contatos, eventos, tags e atributos de dados.
2. No Pellio, vá para Settings → Integrations → Intercom, escolha a sua região (EUA, UE ou Austrália), cole o token e escolha Connect.

• Leads dos seus formulários de vídeo criam ou atualizam o contato (pessoas novas viram leads do Intercom) com um evento pellio-lead-captured.
• Para quem já é contato, o Pellio mantém atualizados o último vídeo, o progresso e os vídeos concluídos, e adiciona à atividade os eventos pellio-video-started, -progress e -completed.
• Com a pontuação de leads, o score de engajamento também entra, e leads quentes recebem a tag Pellio: hot lead.

Zendesk

1. Na Central de administração do Zendesk, vá para Aplicativos e integrações → APIs → API do Zendesk e adicione um token de API.
2. No Pellio, vá para Settings → Integrations → Zendesk, digite o seu subdomínio (a parte antes de .zendesk.com), o e-mail de um administrador e o token, e escolha Connect.

• Leads dos seus formulários de vídeo criam ou atualizam o usuário, com o vídeo em que o formulário foi preenchido.
• Para usuários existentes, o Pellio mantém atualizados campos de usuário: último vídeo, progresso, vídeos concluídos e score de engajamento. Leads quentes recebem a tag pellio_hot_lead.

O Pellio cria os campos dele na primeira vez que precisa. Assistir a um vídeo nunca cria sozinho um contato ou usuário: só um formulário faz isso.