도움 받기

대부분의 답은 이 도움말 센터에 있습니다. 원하는 답을 찾지 못했다면 Pellio에서 문의하세요. 이메일로 답변을 드리며, 모든 요청과 답변이 Pellio에도 보관되므로 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

도움 요청하기

1. 사이드바 하단의 Help & support(도움말 및 지원)를 클릭하세요(오른쪽 상단의 계정 메뉴에도 있습니다).
2. New request(새 요청)를 클릭하고 주제를 고르세요: Something isn’t working, How do I…?, Billing, invoices or my plan, Moving from Vimeo, Wistia or YouTube, An idea or feature request, Something else 중에서 선택합니다.
3. 짧은 요약과 자세한 내용을 입력하세요. 입력하는 동안 Pellio가 이미 답이 될 만한 도움말 문서를 제안합니다.
4. Send request(요청 보내기)를 클릭하세요.

사용 환경을 설명하지 않아도 됩니다. 저희는 워크스페이스와 요금제, 문의를 보낸 페이지와 보고 있던 동영상, 최근 실패한 업로드를 확인할 수 있습니다. 무언가가 작동하지 않는다면 무엇을 했는지, 어떤 일이 일어났는지, 어떤 결과를 기대했는지 알려 주세요.

답변

답변은 support@pellio.io에서 이메일로 보내 드립니다. 그 이메일에 회신하거나 Pellio의 요청 페이지에서 답장하세요. 어느 쪽이든 같은 대화로 이어집니다. 저희는 영국 시간 기준 월요일부터 금요일까지 일하며, 보통 영업일 하루 안에 답변합니다. Advanced 및 Enterprise 요금제의 요청에는 우선적으로 답변합니다.

내 요청

Help & support에는 보낸 모든 요청이 전체 대화 내용 및 상태와 함께 표시됩니다.

• Waiting on us(저희 답변 대기): 저희가 답변할 차례입니다.
• Waiting on you(고객 답변 대기): 저희가 답변했거나 질문을 드렸습니다.
• Solved(해결됨): 고객님 또는 저희가 해결됨으로 표시했습니다. 다시 메시지를 보내면 요청이 다시 열립니다.

워크스페이스 소유자와 관리자는 팀원이 보낸 요청도 볼 수 있습니다. 요청이 해결되면 해당 페이지의 Was this solved?(해결되었나요?)에서 실제로 해결되었는지 알려 주실 수 있습니다. 또한 요청마다 “How did we do?”(저희 응대는 어떠셨나요?)라는 짧은 이메일을 한 번 보내 드립니다.

아이디어와 기능 요청

Pellio에 바라는 기능이 있다면 An idea or feature request(아이디어 또는 기능 요청)를 선택해 알려 주세요. 모든 요청이 집계되므로 가장 많은 고객이 원하는 아이디어가 위로 올라가며, 기능이 출시되면 요청한 모든 분께 이메일로 알려 드립니다.

로그인할 수 없나요?

대신 문의 양식을 이용하세요. 같은 팀에 전달됩니다. 보안 취약점을 신고하려면 그곳에서 A security problem(보안 문제)을 선택하세요.