Intercom 및 Zendesk

Intercom이나 Zendesk를 연결하면 지원팀이 답장하는 화면에서 상대가 무엇을 시청했는지 볼 수 있습니다.

Intercom

1. Intercom의 Developer Hub에서 앱을 만들고 액세스 토큰을 복사합니다. 연락처, 이벤트, 태그, 데이터 속성을 읽고 쓸 수 있어야 합니다.
2. Pellio에서 Settings → Integrations → Intercom으로 이동해 지역(미국, EU, 호주)을 선택하고 토큰을 붙여 넣은 뒤 Connect를 선택합니다.

• 동영상 양식의 리드는 pellio-lead-captured 이벤트와 함께 연락처를 만들거나 업데이트합니다(새로운 사람은 Intercom 리드가 됩니다).
• 이미 연락처인 사람에 대해서는 마지막으로 본 동영상, 진행률, 시청 완료한 동영상을 최신으로 유지하고, 활동에 pellio-video-started, -progress, -completed 이벤트를 추가합니다.
• 리드 스코어링을 사용하면 참여 점수도 추가되며, 핫 리드에는 “Pellio: hot lead” 태그가 붙습니다.

Zendesk

1. Zendesk 관리 센터에서 앱 및 통합 → API → Zendesk API로 이동해 API 토큰을 추가합니다.
2. Pellio에서 Settings → Integrations → Zendesk로 이동해 하위 도메인(.zendesk.com 앞부분), 관리자 이메일, 토큰을 입력하고 Connect를 선택합니다.

• 동영상 양식의 리드는 양식을 작성한 동영상과 함께 사용자를 만들거나 업데이트합니다.
• 기존 사용자에 대해서는 사용자 필드(마지막으로 본 동영상, 진행률, 시청 완료한 동영상, 참여 점수)를 최신으로 유지합니다. 핫 리드에는 pellio_hot_lead 태그가 붙습니다.

Pellio는 필드가 처음 필요할 때 만듭니다. 동영상을 시청하는 것만으로는 연락처나 사용자가 만들어지지 않으며, 양식을 통해서만 만들어집니다.