サポートを受ける

ほとんどの答えはこのヘルプセンターにあります。見つからない場合は、Pellioからお問い合わせください。返信はメールでお送りします。すべてのリクエストと返信はPellioにも保存されるため、やり取りをいつでも確認できます。

サポートに問い合わせる

1. サイドバーの下部にあるHelp & support（ヘルプとサポート）をクリックします（右上のアカウントメニューにもあります）。
2. New requestをクリックし、内容に合うトピックを選びます：Something isn’t working、How do I…?、Billing, invoices or my plan、Moving from Vimeo, Wistia or YouTube、An idea or feature request、Something else。
3. 短い概要と詳細を入力します。入力中に、すでに答えが載っていそうなヘルプ記事をPellioが提案します。
4. Send requestをクリックします。

ご利用環境を説明していただく必要はありません。ワークスペースとプラン、お問い合わせ元のページと表示していた動画、最近失敗したアップロードは、こちらで確認できます。うまく動かない場合は、何をしたか、何が起きたか、本来どうなるはずだったかをお知らせください。

返信

返信はsupport@pellio.ioからメールでお送りします。そのメールに返信しても、Pellioのリクエストページから返信しても、同じやり取りにまとまります。対応時間は月曜日から金曜日の英国時間で、通常は1営業日以内に返信します。Advanced プランとEnterprise プランのリクエストは優先して対応します。

リクエストの一覧

Help & supportには、これまでに送ったすべてのリクエストが、やり取りの全文とステータスとともに表示されます：

• Waiting on us：Pellioからの返信待ちです。
• Waiting on you：Pellioが返信したか、質問をお送りしています。
• Solved：お客様またはPellioが解決済みにしました。もう一度書き込むと再開されます。

ワークスペースのオーナーと管理者は、チームメンバーが送ったリクエストも確認できます。リクエストが解決済みになったら、そのページのWas this solved?で本当に解決したかどうかをお知らせいただけます。また、リクエストごとに一度だけ「How did we do?」という短いメールをお送りします。

アイデアと機能リクエスト

Pellioにしてほしいことがあれば、An idea or feature requestを選んでお知らせください。リクエストはすべて集計され、多くのお客様が求めるアイデアほど上位に来ます。実装されたときは、リクエストしたすべての方にメールでお知らせします。

ログインできない場合

代わりにお問い合わせフォームをご利用ください。同じチームに届きます。脆弱性を報告する場合は、そこでA security problemを選んでください。