Intercom と Zendesk

Intercom または Zendesk を接続すると、サポートチームは返信する画面で、相手が何を視聴したかを確認できます。

Intercom

1. Intercom の Developer Hub でアプリを作成し、アクセストークンをコピーします。連絡先、イベント、タグ、データ属性の読み取りと書き込みが必要です。
2. Pellio で Settings → Integrations → Intercom に移動し、リージョン（米国、EU、オーストラリア）を選んでトークンを貼り付け、Connect を選びます。

• 動画フォームのリードは、pellio-lead-captured イベントとともに連絡先を作成または更新します（新しい人は Intercom のリードになります）。
• 既存の連絡先については、最後に見た動画、進捗、視聴完了した動画を最新に保ち、pellio-video-started、-progress、-completed イベントをアクティビティに追加します。
• リードスコアリングを使っている場合はエンゲージメントスコアも追加され、ホットリードには「Pellio: hot lead」タグが付きます。

Zendesk

1. Zendesk の管理センターで アプリおよびインテグレーション → API → Zendesk API に移動し、API トークンを追加します。
2. Pellio で Settings → Integrations → Zendesk に移動し、サブドメイン（.zendesk.com の前の部分）、管理者のメールアドレス、トークンを入力して Connect を選びます。

• 動画フォームのリードは、フォームが入力された動画とともにユーザーを作成または更新します。
• 既存のユーザーについては、ユーザーフィールド（最後に見た動画、進捗、視聴完了した動画、エンゲージメントスコア）を最新に保ちます。ホットリードには pellio_hot_lead タグが付きます。

Pellio は必要になったときに初めてフィールドを作成します。動画を視聴しただけで連絡先やユーザーが作成されることはありません。作成されるのはフォームからだけです。